Правила возврата средств

Действуют с 1 мая 2026 г. · Документ соответствует ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Что мы продаём

NeuroScan (далее — «Сервис», доступен по адресу neuroscan.me) — это цифровая услуга, основанная на AI-анализе фотографии лица. Покупка — это пакет «токенов»; 1 токен = 1 анализ. Списание токена происходит в момент выдачи результата.

Услуга является дистанционно оказываемой цифровой услугой надлежащего качества, имеющей индивидуально-определённые свойства (результат генерируется AI индивидуально по фотографии Пользователя). На такие услуги распространяются особенности возврата по ст. 26.1 ЗоЗПП.

2. Условия возврата

2.1. Возврат до использования токенов (всегда возможен)

Если Пользователь приобрёл пакет токенов, но не использовал ни одного, он имеет право отказаться от услуги и получить полный возврат средств в течение 14 (четырнадцати) дней с момента оплаты.

2.2. Частичный возврат за неиспользованные токены

Если часть пакета уже использована, возможен возврат стоимости оставшихся (неиспользованных) токенов пропорционально по формуле:

Сумма возврата = (Цена пакета / Количество токенов в пакете) × Количество неиспользованных токенов

Срок подачи заявки: 14 дней с момента оплаты.

2.3. Возврат за использованные токены — только при браке

Услуга считается оказанной с момента выдачи Пользователю результата анализа. Возврат за использованные токены возможен только в следующих случаях:

• Сервис не выдал результат из-за технической ошибки (фото загружено, оплата прошла, но результат не получен).
• Результат содержит явные сбои генерации (пустой текст, повторяющиеся фрагменты).
• Технический сбой на стороне платёжного провайдера, при котором сумма списана, но токены не зачислены.

Возврат не производится из-за того, что Пользователю не понравилась интерпретация результата — это субъективная оценка, а сама услуга предоставлена как описано (анализ фотографии по нейротипологическим маркерам).

3. Как запросить возврат

1. Отправьте письмо на andrei.darkez@gmail.com с темой «Refund».
2. В письме укажите:
   • Ваш UID (можно увидеть на сайте в нижнем правом углу или попросить у нас);
   • Дата и сумма платежа;
   • Способ оплаты (ЮKassa, CryptoCloud);
   • Причина возврата;
   • Реквизиты для возврата (если отличаются от тех, с которых производилась оплата).
3. Срок рассмотрения заявки — до 10 (десяти) рабочих дней.
4. Решение и сумма возврата сообщается ответным письмом.

4. Способ возврата

Возврат осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата:

• Карта (через ЮKassa): возврат на карту, до 30 банковских дней по правилам банка-эмитента.
• Криптовалюта (через CryptoCloud): возврат на тот же кошелёк USDT/BTC/ETH, в течение 1–3 рабочих дней.
• Robokassa / Paddle: в соответствии с правилами провайдера.

5. Невозвратные случаи

• Возврат за токены, использованные на анализы, в которых не было технических сбоев.
• Возврат денежных средств после прохождения полугода с момента оплаты (период разрешения споров истекает).
• Возврат при нарушении Пользователем Политики допустимого использования (загрузка чужих фотографий, попытки обхода ограничений).
• Возврат за бонусные токены, полученные в рамках промо-акций («Поделись и получи» и т.п.).

6. Споры и обращение в суд

Если Пользователь не согласен с решением по возврату, спор разрешается путём переговоров. При невозможности достижения согласия — спор разрешается в судебном порядке по месту нахождения Пользователя (для потребителей-физических лиц).

Жалобы можно подавать также в Роспотребнадзор через сайт rospotrebnadzor.ru.

7. Реквизиты получателя возврата (заявитель)

Индивидуальный предприниматель: Занин Андрей Сергеевич
ИНН: 212303696544
ОГРНИП: 324210000048947
E-mail: andrei.darkez@gmail.com
Сайт: neuroscan.me

Документ составлен на основании Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в частности ст. 26.1 (продажа товаров дистанционным способом) и ст. 32 (право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг).

Refund Policy

Effective: May 1, 2026 · Compliant with Article 26.1 of the Russian Federal Law on Consumer Rights Protection

1. Service Description

NeuroScan (the "Service", available at neuroscan.me) is a digital service that uses AI to analyze face photos. A purchase is a pack of "tokens"; 1 token = 1 analysis. Tokens are deducted at the moment of result generation.

2. Refund Conditions

2.1. Full refund (unused tokens)

If the User purchased a token pack but did not use any tokens, they may cancel and request a full refund within 14 (fourteen) days from the date of payment.

2.2. Partial refund (proportional for unused tokens)

If part of the pack has been used, the User may request a refund for the remaining unused tokens, calculated as:

Refund = (Pack price / Total tokens in pack) × Unused tokens

Request must be submitted within 14 days of payment.

2.3. Refund for used tokens — defects only

A token is considered consumed when the User receives the analysis result. Refunds for used tokens are only available if:

• The Service failed to deliver a result due to technical error (photo uploaded, payment processed, no result delivered).
• The result contains obvious generation defects (empty output, repeating fragments).
• Payment provider error (charge processed but tokens not credited).

Refunds are not issued because the User dislikes the interpretation of results — this is a subjective evaluation, and the service was delivered as described.

3. How to Request a Refund

1. Email andrei.darkez@gmail.com with subject "Refund".
2. Include in the message:
   • Your UID;
   • Payment date and amount;
   • Payment method (YooKassa, CryptoCloud);
   • Reason for the refund;
   • Refund destination (if different from the original payment source).
3. We respond within 10 (ten) business days.
4. The decision and amount are communicated by reply email.

4. Refund Method

Refunds are issued via the original payment method:

• Card (YooKassa): refund to the original card, up to 30 banking days per issuing-bank rules.
• Crypto (CryptoCloud): refund to the same USDT/BTC/ETH wallet, within 1–3 business days.
• Robokassa / Paddle: per provider rules.

5. Non-refundable Cases

• Tokens consumed on successfully delivered analyses (no technical defects).
• Refunds requested more than 6 months after payment.
• Cases where the User violated the Acceptable Use Policy.
• Bonus tokens earned through promotional activities ("Share-and-earn", etc.).

6. Disputes

If the User disagrees with our refund decision, disputes are first resolved through negotiation. If unresolved, the dispute is settled in court at the User's place of residence (for individual consumers).

Russian users can also file complaints with Rospotrebnadzor at rospotrebnadzor.ru.

7. Operator Details

Andrei S. Zanin (sole proprietor, Russian Federation)
E-mail: andrei.darkez@gmail.com
Website: neuroscan.me
Tax & registration details available on request via email or in the Russian version of this page.

This document is based on the Russian Federal Law No. 2300-1 of 07.02.1992 "On Consumer Rights Protection", specifically Article 26.1 (remote sales) and Article 32 (consumer's right to refuse a service contract).